Na Óticas King, a sua satisfação é a nossa prioridade. Pensando nisso, criamos uma política de devolução e troca transparente e facilitada. Você pode contar com nosso suporte para realizar qualquer troca com segurança e tranquilidade. Conheça também nossas lojas e atendimento.
Devolução Facilitada em Até 10 Dias
Você tem até 10 dias corridos, a partir do recebimento do seu pedido, para solicitar a devolução ou troca por arrependimento, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Este prazo vale para compras realizadas fora da loja física (site ou WhatsApp). Queremos que você fique satisfeito com sua compra, e se não for o caso, estamos aqui para ajudar.
Condições para Aceitação do Produto
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso. É importante que ele seja devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas. A armação e as lentes não podem apresentar riscos, avarias ou adaptações. Produtos personalizados (como lentes de grau montadas) podem ter condições específicas; entre em contato conosco para verificar a viabilidade.
Como Solicitar a Devolução ou Troca
O processo é simples e pensado para ser o mais prático possível:
- Passo 1: Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou vá diretamente a uma de nossas lojas.
- Passo 2: Informe o número do seu pedido e o motivo da sua solicitação.
- Passo 3: Nossa equipe fornecerá as instruções para envio ou retirada do produto.
- Passo 4: Após o recebimento e análise do item em nosso centro logístico, a troca ou o reembolso será processado.
Troca por Outro Modelo ou Produto
Se você se arrependeu do modelo escolhido e quer trocar por outro, também é possível! Dentro do prazo de 10 dias, você pode escolher outro par de óculos diretamente conosco. A diferença de valor (caso o novo produto seja mais caro ou mais barato) será ajustada. Você pode experimentar os modelos pessoalmente em nossa Ótica na Lapa ou Ótica em Perus.
Prazos para Estorno e Reembolso
Assim que recebermos e aprovarmos a devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Cartão de Crédito: O estorno ocorre em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua operadora.
- Boleto Bancário ou Pix: O valor é reembolsado em até 10 dias úteis na conta bancária indicada por você.
- Troca: O novo produto é enviado em até 15 dias úteis após a confirmação da devolução.
Caso tenha dúvidas sobre valores de frete ou formas de pagamento, acesse nossa página de pagamento e frete.
Garantia dos Produtos
Todos os nossos óculos possuem garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação. A garantia cobre problemas estruturais da armação e das lentes, desde que não decorrentes de mau uso. Para acionar a garantia, basta apresentar a nota fiscal e o produto em nossa loja ou entrar em contato pelo WhatsApp.
Perguntas Frequentes
Posso experimentar os óculos antes de decidir?
Sim! Você pode visitar nossa loja na Lapa ou em Perus para experimentar os modelos pessoalmente. Nas compras online, você tem 10 dias para solicitar a troca.
Quanto tempo leva para o reembolso cair na minha conta?
Para pagamentos via boleto ou Pix, o reembolso é feito em até 10 dias úteis. No cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas. Consulte nossa página de pagamento e frete para mais detalhes.
Óculos de grau com lentes montadas podem ser trocados?
A troca por arrependimento se aplica dentro do prazo de 10 dias, desde que o produto não apresente sinais de uso. Como as lentes são personalizadas para o seu grau, é importante verificar a receita antes de finalizar a compra.
Como faço para acompanhar minha devolução?
Após o envio do produto, nossa equipe fornecerá o código de rastreamento para que você acompanhe a entrega até nosso centro. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp.